随着我国老年人口逐年快速增长，移动互联网技术在金融服务中的应用日益增多，老年人在金融服务领域面临的“数字鸿沟”日益凸显。手机APP界面复杂、字迹模糊或无法理解、验证流程繁琐等问题，让老年人对数字金融工具“望而却步”。
2021年，阳光保险积极响应国家和监管要求，落实助老相关工作要求。为让老年人享受更好的保险和金融服务，跨越“数字鸿沟”，多措并举，自上而下构建完善老年人保险服务体系，为老年人安享幸福晚年贡献力量。
上升战略高度，强化保障机制，推进服务“零距离”
为落实《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，阳光保险将“老年人产品和服务体验”纳入公司重点战略，进一步加强对老年人产品和服务的需求研究，积极研发符合老年人需求和风险承受能力的金融产品和服务，全面梳理和优化老年人产品和服务体验。
2021年6月，阳光保险集团公司成立银发经济促进委员会，将为老年人提供好的产品和服务提升到公司战略层面，推动在老年人保险服务领域实施智能化应用优化和体验提升，切实推进老年人金融服务“零距离”。
迅速落实举措，优化服务体验，实现服务“适老化”
阳光保险始终坚持“让客户说——一切为了客户”的服务理念。为积极推进金融服务“抗衰”转型，阳光保险迅速行动，打造普遍性与特殊性、传统性与智能化、线上线下相结合的“抗衰”服务。
阳光财险发布“六心”服务，解决老年人运用智能技术的困难：一是升级柜台标准，让服务更“暖心”；二是完善热线配置，让服务更“满意”；三是优化平台功能，让服务更“贴心”；四是推出养老产品，让服务更“有保障”；五是创新理赔模式，让服务更“省心”；六是开展教育宣传，让生活更“安心”。
阳光生活推出了“更温暖、更贴心、更安全、更舒适”的一系列关爱老人服务措施。更有“暖心”——老年人拨打客服电话95510提供一键直达人工客服，并在柜台有专人服务，优先办理；更“贴心”的——业务系统增加了老年客户的爱心标识，优先办理，关怀备至，时刻陪伴；更有“安信”——柜台配备“敬老”，配备爱心座椅、老花镜、轮椅、急救药品等标准化服务设施；更有“舒欣”——为老年客户提供业务办理视频操作指导，政策服务流程一目了然。
阳光保险多措并举，多管齐下，通过温馨贴心的金融服务，不断提升老年人的服务体验，切实增强老年人的“获得感”和“幸福感”。
普及金融知识，清朗网络空间，强化个人“安全感”
为解决老年人“不会用”“不会用”“不想用”智能科技的问题，增强老年人对智能科技的理解和信任，让老年人“会用”“敢用”“愿意用”，阳光保险通过阳光保险集团、阳光财险、阳光人寿官网、“阳光汽车生活”APP、“我家阳光”APP等积极开展金融知识教育活动。发布防范非法集资和电信网络诈骗宣传，进一步增强老年客户风险防范意识，强化个人“安全感”，共同营造清朗环境。
未来，阳光保险将深入洞察老年客户的产品和服务需求，通过统一、全面、便捷、定制
