近期中国移动正在开展以“走进科技移动”为主题的客户体验活动，通过带领客户走进中国移动网络监控中心、数据中心、重点产品实验室……近距离接触5G前沿通信技术，探索数字化生活背后的“最强大脑”!
高标准机房探索，揭秘钻石五星级数据中心的庐山真面目
为让客户进一步全面了解中国移动在数据储存及管理方面的技术与能力，中国移动广东公司近期邀请多位客户，化身“服务体验官”，分批次参观“中国移动粤港澳(东莞)数据中心”，揭开钻石五星级IDC机房数据中心的“神秘面纱”，亲身体验5G+AR技术下的机房智能巡检，感受“科技移动”的服务升级之路。
据悉，中国移动粤港澳(东莞)数据中心是省级超大型数据中心，自发展起一直致力打造高标准、高规格、高品位的新一代数据中心，曾获得集团及CCDC最高钻石五星认证、全国优秀数据中心、广东TOP10优秀数据中心等多项荣誉。
在机房配备的专业讲解员的带领下，体验官们走进了数据中心机房。据介绍，机房进出有着严格的管理，个人进入需要先经过系统申请，在运维人员的逐个核对后，方可进入机房。在经过重重关卡的防范保障后，体验官们才最终进入机房看到它的庐山真面目。讲解员还对机房的功能、设置原理，以及怎么租用给客户等情况作了详细地介绍，细微、用心、专业的服务赢得了体验官们的纷纷称赞。
随着进一步的参观，体验官们了解到，机房看似简单，但实际包含了一整套完备、先进的管理体系，包括机房电力供应、空调设施、消防设施、安保系统、网络设施等技术。还有7*24小时机房驻点服务，响应客户投诉与故障处理，维护机房网络和相关IT设备正常运行。听完介绍后，体验官张女士表示，“真是不可思议，这个机房的高标准管理，远远超出我以往的想象，真是小机房，也有大文章”。
AR智能巡检，亲身体验“黑科技”机房带来的震撼
为了更好地感受机房先进的技术管理，讲解员还带领体验官们通过5G+AR技术，实操体验了AR智能巡检机房。利用AR智能巡检功能，全面直观地查看设备运行的实时状态，还能运用手势进行现实与虚拟的交互操作。基于此功能，当机房出现异常时，前端的工程师就能及时在线上告知处理方式，达到省时又准确的效果。
故障精准识别 设备快速定位
数据实时显示 前后台实时交互
数据中心的机房规模和业务规模在近年来不断提升，运维工作也已迈入精细化管理阶段。在5G网络的覆盖下，中国移动打造了基于5G智能管控的AR巡检数据中心，实现了机房自动巡检、基础数据自动化管理、预警式故障处理、远程专家诊断、远程智控等先进管理技术。
走进科技移动，真切感受心级服务与优+体验
本次“走进科技移动”客户体验活动，让体验官们亲身了解了中国移动在数据储存管理、集团业务托管等业务的强大服务能力，同时也真切地感受到了中国移动的“心服务，新体验”活动不只是口号，而是在用实际行动给用户带来舒心、贴心、暖心的服务体验。
据悉，“走进科技移动”客户体验活动正在中国移动31省大规模开展，而不久前刚结束的“走进智慧移动”、“走进微笑移动”也吸引了广大客户积极参与。通过举办“走进移动”系列活动，中国移动以各属地公司为单位，邀请客户走进当地网管监控中心、5G体验专区、智慧家庭体验专区、政企体验厅、重点产品实验室、10086呼叫中心、装维站点、IDC数据中心等场所，带领客户全方位了解关于中国移动网络、产品、窗口服务的方方面面。“走进移动”系列活动正是中国移动最在2020年四季度开展的“优质服务体验季”活动的一部分，活动将持续到2020年12月底。此次中国移动“优质服务体验季”活动的主题是“心级服务，优+体验”，聚焦“优+网络”“优+产品”“优+服务”3项“优+体验”，在全国各省市开展“我是服务体验官”“走进移动”“总经理接待日”三类线上+线下相结合的客户互动活动，旨在提升服务水平，为客户提供美好的数字化服务体验。
下阶段，中国移动将通过持续的服务模式创新，为“服务是与客户最大的联系”注入新的时代元素。中国移动将始终秉承“全心全意，为您服务”的服务初心，持续推出更多的惠民服务举措，为客户提供更加“舒心、贴心、暖心”的服务，带来更加美好的数字化服务体验。
