今天，在,2021,友邦人寿保险股份有限公司(以下简称友邦人寿)宣布，“健康优兴”APP新升级为“友邦优香”APP，正式从原来的一站式客户健康全旅程服务平台升级为全场景保险生活数字化平台，用数字化技术赋能服务，帮助客户享受健康长久的美好生活。
“友邦友邦享”APP启动仪式。
年9月16日，上海——
随着数字智能时代的到来，友邦人寿的“客户驱动”战略不仅停留在产品和服务层面，更有全方位、立体化的战略布局。今年年初，友邦宣布将全力打造覆盖端到端客户旅程的一体化数字客户互动平台(OneExperience)，通过洞察海量数据，为友邦运营、后台系统设计、产品开发、服务设计、渠道升级提供精准指导，更贴近客户需求。
作为友邦保险一体化数字化客户互动平台的核心组成部分，全新亮相的“友邦友邦享”APP将秉承友邦保险“以客户为中心”的理念，充分考虑客户的多元化需求，构建全场景、全旅程、全生命周期的保险生活数字化平台，通过一站式全旅程健康管理服务、个性化安全解决方案、专业化财富管理、丰富的优质生活权益，助力客户实现健康、长久的美好生活。
江利民，友邦人寿首席客户官。
“以客户驱动”搭建全场景、全旅程、全生命周期的保险生活数字平台表示：“面对数字智能时代客户日益多元化的需求，友邦保险不断推出差异化的产品和服务，构建和延伸医疗、养老规划等生态圈的广度和深度，以满足供给侧客户不断变化的保险保障和财富管理需求。如今，“友邦友邦乐享”APP的推出，真正实现了“将注意力转移到客户身上”的承诺。未来，友邦保险将根据不同客户的客户群体特点，精耕细作，提供有针对性的服务场景，满足客户不同人生阶段的不同需求。"
友邦人寿首席客户官姜利民
基于价值体系的整体定位和全新升级，友邦优香APP的功能和体验也进行了一系列优化，升级成为功能更加集成、理赔更加便捷、体验更加友好的客户服务和互动平台。
首先，原“易服”APP的核心政策服务功能接入“友邦友邦享”APP，客户可通过“二合一”在一个APP平台轻松享受互动权益和政策服务。其次，对以理赔为核心的保单服务进行了整体升级，让客户使用起来更加轻松便捷。在友邦优香，客户可以一次提交多种类型的理赔申请，自助在线理赔提交的数量和总金额也有所增加，支持代理理赔申请、个性化理赔指导、理赔进度查询等功能。此外，保单相关个人信息管理、保单查询下载、保单借用等功能也全面升级。
除了政策功能的整合升级，友邦优香APP的用户体验也更加友好。新的客户页面设计增加了“推荐”部分，以满足客户个性化的信息和服务需求。“朋友保护”部分集中承载了策略服务的所有功能，使访问更容易，响应更快。
“友邦友邦乐享”APP圆桌讨论环节。
功能与服务全面升级，客户体验持续优化赋能队伍
作为营销人渠道的领导者，友邦保险多年前就启动了“优秀营销人”的转型。在后疫情时代，友邦保险拥有更强大的渠道、优化的服务，并通过技术和信息手段推动变革。
“友邦优香”APP的推出，将通过赋能营销人员和多渠道接触营销来获得客户，增加产能，开拓新一代客户。同时，它帮助营销人员从传统的以销售为导向的理念转变为长期客户管理发展，从传统的会展业转变为数字客户洞察，并赋能团队从客户获取到保险覆盖的端到端客户运营。在现有客户管理和服务的基础上，友邦保险还计划跟进线上保险商城、潜艇互动小程序等工具，通过潜艇数字化运营赋能营销人员进行线下转型，为渠道的可持续增长和发展积蓄能量。
友邦人寿首席执行官张晓宇。
，助力营销员成为陪伴客户一生的“健康及财富管理伙伴”表示：“友邦友谊APP的推出，是友邦不懈努力打造‘客户驱动’保险公司的又一例证。作为一家深耕中国的百年保险公司，友邦保险将立足于国家大健康产业发展、深化保险业质量改革、深化金融科技融合的大背景，持续投入数字化创新，为客户创造更多价值，朝着成为‘中国最值得信赖的保险公司’的愿景迈进。"
