2018年底，记者见到陈远(化名)时，他已经离开了一家保险公司。身材高挑、面带微笑的陈远很放松。此时，他培育保险销售渠道和电话中心已经16年了。从筹备组成员到相关渠道负责人，陈源有丰富的保险从业和管理经验，再次就业应该不难。
没想到，到目前为止，陈远虽然还在销售渠道和电话中心做相关咨询工作，但与保险无关。“我没有找到合适的机会重返这个行业。”他说。
两个职业集锦时刻。
2003年，陈远在一家手机中心的运营岗位上工作。当时国内一家规模前五的大型财险公司计划开通电话销售渠道，同时推动分散在各分公司的电话客服中心集中运营，提高服务质量和运营效率。作为专业人士，陈源加入了公司全国集中联络中心筹备组。
虽然两年后由于各种原因项目被搁置，但电话中心的建设还是及时的。一家新成立的汽车保险公司想聘请一个人负责呼叫中心的运营和管理。陈源在老领导的推荐下成功加入公司，主要负责公司呼叫中心的建设和运营管理。
在这家以“非核心业务外包”为特色的专业车险公司中，电话中心作为核心运营模块，由总部集中管理，一度体现了公司的核心服务能力，成为当时国内为数不多尝试电话销售车险的保险公司之一。
积累了成功经验的陈源，在2007年收到了另一家大型保险公司的橄榄枝。2008年，保险行业推出了特殊产品销售试点。为了鼓励保险公司建立自己的直销渠道，电保车险专用产品的费率可以比传统渠道低15%左右，价格带来的更大竞争力也让各家公司摩拳擦掌。
此时，一家市场排名前六的大型财产保险公司迫切需要招聘一名既懂保险又懂电话营销和服务管理的专业人士参与组建销售团队。陈源也带着自己资历颇深的简历调到公司担任电商部副总经理，为推出车险、售电专项产品做准备。
2008年以来，财产保险电销进入快速发展期。2009年至2011年，电销车险保费收入以100%以上的速度快速增长。2010年底，平安、阳光、迪达等财险公司都制定了扩大售电席位的计划。公开数据显示，2014年，全国28家财险公司开展电话销售，财险业务实现总保费收入893.45亿元，占整体财险保费收入的11.84%。
这一时期也是陈垣职业生涯的高光时期。在过去的四年里，陈远帮助公司建立了两个销售中心。公司电话座席数从0攀升至近3000个，销售渠道成为公司保费增长最快的渠道之一。
发展机会突然消失。
随着多家公司争相进入市场，营销渠道迅速由蓝海变为红海，营销边际效益明显减弱。更要命的是，2015年车险收费改革实施后，销售渠道原有的价格优势消失，销售扰民问题持续引发强监管，市场由此转入快速下跌周期。
2015年，陈远再次在市场上寻找工作机会，但一切都变了。
一方面，由于销售渠道保费缩水，公司不再增设销售岗；另一方面，随着各公司电话客服中心的逐渐成熟，对电话的需求
2017年底至今，陈远离开保险行业4年。回顾职业生涯，2005-2012年是陈远职业生涯的高光时刻，他抓住了两次行业转型的机会。然而，在行业第三次转型期间，陈远并没有找到合适的位置，近年来，电商销量从“神坛”高速跌落。
随着销售渠道的萎缩，互联网技术的进步，线上销售的兴起，将销售作为独立渠道经营的可行性越来越低。许多公司开始将销售与在线销售相结合，统称为新渠道或在线销售渠道。遗憾的是，大部分保险公司在建立电网融合新渠道方面比较滞后，售电规模和席位大幅缩水。不仅财险的售电下滑，以售电为主要发展渠道，真正建立竞争力的寿险公司也寥寥无几。
在陈源看来，销售渠道和电话客服中心的建设是一项非常细致的工作，涉及到呼入呼出管理、人员管理、质量控制、数据分析和数字化转型等多个方面。销售渠道虽然投资周期长，但只要真正建立起来，续保转保的客户可以贡献非常稳定的保费收入和利润。国外同行成功的例子很多，但国内愿意长期努力，真正把销售渠道做好的公司并不多。
近一年多来，随着个人保险渠道的瓶颈和电销一体化的加速，电销的重要性再次被提上日程。这一次行业洗牌，陈远还有望再次为行业发光发亮吗？
