党史学习教育开展以来，工行认真贯彻落实党中央部署，把“我为群众办实事”作为开展党史学习教育的重要内容，重点落实新发展理念，巩固拓展脱贫攻坚成果，满足人民群众金融需求等。并将“为群众排忧解难”理念充分融入金融服务实践的方方面面，切实为群众办实事、做好事、做身边事，切实提升人民群众满意度和幸福感。
贯彻新发展理念激活实体经济新动能
金融是实体经济的血液。工行始终坚持把服务实体经济作为金融工作的出发点和落脚点，全面提升金融服务实体经济的效率和水平。开展“制造业金融服务深化年”，推动制造业高质量发展；开展“民营企业合伙人服务提升工程”，助力民营经济发展；打造“数字普惠”体系，积极满足小微企业需求，用“工行温度”守护小微企业健康成长。截至6月末，工行投向制造业的各项贷款余额超过2万亿元，中长期制造业贷款余额超过8000亿元，同比增长20%以上；普惠贷款余额超过1万亿元，增速超过40%。
“看到业务蒸蒸日上，资金周转的压力逐渐让公司经营捉襟见肘，甚至面临资金链断裂的危险。”重庆一家汽车零部件公司的负责人说。当时，企业正面临“成长的烦恼”。由于企业处于发展期，主要资金用于扩大公司的生产线。由于行业环境的影响，上游公司支付周期加长，公司资金周转突然出现问题。
在走访工行普惠分行期间，工行重庆渝中黄杨新城支行了解到企业的实际困难，并向企业介绍了工行的“税贷”。该产品可根据企业纳税情况核实贷款金额，无抵押物，贷款利率优惠。随后，工行开辟绿色通道，上下联动，在短时间内为企业成功办理了200多万元的“税贷”，有效解决了企业的资金问题，助力其走上发展快车道。
“十四五”开局之年，科技创新与实体经济深度融合被寄予厚望。在服务科技创新企业方面，工行先后在粤港澳大湾区、长三角等科技创新活跃的重点区域设立了10家科技创新中心。根据科技创新企业不同成长阶段的需求痛点和融资特点，工行从零售业务、资金结算、投融资服务、资源引进四个维度为科技创新企业提供一揽子、全流程、全方位的金融服务。截至6月底，工行对国家支持的高新技术领域企业贷款余额超过1万亿元。
巩固拓展脱贫攻坚成果唱响乡村振兴之歌
民族要复兴，乡村必须振兴。工行积极发挥金融优势，创新多元化金融产品和服务，打造工行“兴农通”乡村振兴金融服务品牌，坚决履行金融服务乡村振兴的使命和责任，为助力农业产业发展、农民增产增收做实事、做好事。截至6月末，工行农业贷款余额超过2.5万亿元；全行县域网点6100多家，覆盖近1800个县，县域覆盖率超过85%，东北地区
近日，工行还与农业农村部、国家乡村振兴局签署战略合作协议，共同推进金融服务乡村振兴和高质量发展。同时，工行发布《金融支持乡村振兴行动方案》，推出金融支持乡村振兴15条措施。“十四五”期间，工行每年将投入不少于1万亿元用于乡村振兴，充分满足粮食和重要农产品供给、现代农村产业体系建设、新型农业经营主体发展等需求。
坚守人民金融底蕴擦亮服务金招牌
中国工商银行始终坚持“以人为本”的发展思想贯穿业务发展全过程，始终坚持“人民金融”的大背景，真诚理解客户需求，真诚重视客户体验，苦心解决客户问题，不断提升金融服务的便捷性、可用性和覆盖面，努力打造“身边的银行、值得信赖的银行”。
“工行驿站”是工行持续提升惠民服务的重要举措。通过打造休息椅、饮水设施、充电设施、无线上网、共享雨伞、金融知识书籍等多功能服务的共享区域，为惠民提供多元化服务，让百姓严冬有一丝温暖，炎夏有一丝清凉。截至2020年底，工行辖内近1.6万家网点基本实现了惠民全覆盖，累计服务客户和社会公众2500多万人次。
“30多年来，我只信任工行！”江西一位90岁的范婆婆感叹道。范的眼睛是老花眼，她的听力受损，而且她不识字。工行江西南康支行的员工长期以来为范提供了细致周到的服务，赢得了范的信任。
在人口老龄化加速的背景下，提供金融服务“适老”方案成为满足银发客户需求的重要课题。工行在网点自助设备上优化旧版功能，系统自动识别客户年龄。60岁以上的客户，会动态优化老年人常用功能的交易界面，将显示字体加粗放大，卡号分段显示，弹出字体加粗，方便老年人自行完成交易。同时推出专为老年客户打造的工行手机银行幸福生活版。字体大、设计简单，语音助手交互升级，帮助老年人跨越数字鸿沟，获得更便捷、更安全的金融服务。
在防范电信网络诈骗方面，工行自主研发“融安e信”大数据反诈骗系统，有效保护客户“钱袋”。这
系统整合了来自社会公信体系等多方权威信息，对涉案电信欺诈的账户进行重点监测预警，及时向客户提示风险，对电信诈骗实时自动预警，从源头上降低诈骗得逞的概率。截至5月末，“融安e信”已应用于工行内部28个业务条线、40个业务系统，共计71个布控环节，累计预警风险交易652万笔，涉及金额252亿元。
