理赔服务能力是衡量保险公司实力的重要标准。近年来,富德生命人寿持续加强以产品和服务为两翼,不断提升公司竞争力,利用创新科技,积极探索电子化绿色金融。
在科技理赔方面,该公司持续推出“富小宝”智能展业助手、“个性化保单”、“快赔”、“云赔”、视频核保等多个项目,并持续升级智能机器人“富德小精灵”、95535在线人工智服,实现了从投保到理赔全流程E化服务体系,让客户足不出户便可在线申请,实时支付。目前,“快赔”服务已实现了从申请到理赔款到账仅需5分钟,已覆盖全国27个省市的112家医院;“云赔”服务实现了在智能终端全天候的理赔服务,截至今年上半年,已累计为27422名客户提供了云赔服务,共给付理赔款25124万元。
在特色理赔方面,凭借24小时95535客服热线、35家分公司、1000多个分支机构及其服务网点,富德生命人寿第一时间响应客户理赔需要。该公司顺势推出了“带息理赔”服务举措,并提供“1234”特色理赔服务,即“500元以下1天内给付、及时报案的住院客户2天内探视、资料齐全的理赔客户3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家”。数据显示,2020年上半年,富德生命人寿结案12.36万件,累计给付12.08亿元,豁免保费1.64亿元。其中,累计给付同比增长14.06%,理赔获赔率高达98.53%。
据了解,2020年“金禧奖”评选活动于今年8月启动,由标点财经研究院及《投资时报》对数千家企业大数据展开分析、比较,形成候选公司综合排名榜单,经记者、研究员团队集体调研,并由评审委员会最终审核确定最终获奖名单。
