2020年上半年,碧生源在持续推进电商品牌化战略及以用户为核心的电商数字化策略的指引下,以各站所管辖平台的主要店铺为基础,进一步推动电商北京站、杭州站、广州站、药品站及西安站等各运营团队的精细化管理,重点关注每日每店经营进展,在确保电商各站业绩迅猛发展的同时,不断提升利润率。在分工明确、协同高效的内部管理体系的指引下,碧生源电商团队已逐步形成以业务一线为核心,配套整合营销支持、销售管理支持、产品供应链支持及客户服务支持的矩阵化运营组织,形成业务与服务支持相结合的运营综合体。各团队间高效合作,运用合理的分配机制,有效地激发了各级员工的主观能动性,电商团队的运营效率不断攀升。
此外,碧生源还不断拓宽电商流量入口,借力客服中心,实现消费升级。
2020年上半年,碧生源电商团队逐步增强了与各大电商平台的合作力度与深度,积极参与平台各类大促活动,充分利用平台传播与流量资源,助力业绩不断提升。同时,碧生源电商各站不断尝试直播及短视频等各类引流形式,吸引目标客户群,链接更多精准消费人群。由于电商流量与用户量的不断增长,2020年上半年,碧生源客服中心服务团队的规模亦不断扩大,员工遍布北京、杭州、广州、西安、丹阳各站,人数已达230余人,分别负责各电商平台消费者的售前、售后客服咨询,以一对一服务的形式开展客服工作。碧生源电商客服团队在为新老客户提供减脂、减重、胃肠道健康等各类专业化咨询的同时,还根据用户需求定制个性化的健康方案并推销对应的产品套组,从而精准积累了大量的高端消费客户。
