12月12日，中国人寿财险深圳市分公司理赔服务部负责人谢子龙做客深圳交通广播电台，与广大听众朋友一同分享大灾背后的保险理赔故事。
今年，深圳遭受了突破历史极值的“9.7”特大暴雨灾害。为助力全市迅速复工复产，保险理赔人员的忙碌身影随处可见。中国人寿财险深圳市分公司理赔服务部谢子龙在节目中谈到：“针对‘9.7’暴雨理赔，公司快速启动大灾应急预案，简化理赔流程，开通绿色通道，5天内即完成首笔220万元的重大事故赔款支付，小额赔案最快4小时办结。”
此前，中国人寿财险深圳市分公司理赔服务部密切关注气象变化，迅速启动“大灾应急预案”，通过“安心防”风险预警平台累计向客户发送5G暴雨预警信息超15万条，公司官微推送《汛期防灾减灾技术指南》覆盖用户超14万人次。同时，组建应急工作小组，一线全员配备抗灾物资，协调58台施救车辆随时待命，全员暂停休假，集合到岗，保障理赔服务24小时不间断。
本次暴雨导致罗湖区、龙岗区内涝严重，多个小区发生停车场倒灌，上千余辆承保车辆遭受水淹。中国人寿财险深圳市分公司的理赔队伍第一时间赶往受灾现场，协助龙岗区水务局一同开展抽水作业及水淹车救援。对罗湖14个小区、1000多台水淹车辆开展排查，主动联系车主报案，减轻报案延迟与损失扩大风险。同时，在受灾最严重的4个街道设立中国人寿财险深圳市分公司理赔服务点，理赔服务部经理室成员亲自带队上阵，一站式为客户提供报案、救援、查勘、理赔咨询与快赔服务。大灾期间，临时理赔服务点共接待客户400余人次，签订车险推定全损协议160份。在增值服务方面，为协议约定的客户提供3天免费的代步车服务，帮助客户出行无忧；对符合条件的企业客户，提供防汛物资援助，协助企业提高抗灾能力，减少次生灾害影响。
大灾过后，中国人寿财险深圳市分公司开通大灾绿色快赔通道，小额案件实行简易流程，现场查勘案件现场核定损失，当场签署索赔确认书，缩短结案周期。对重大赔案实施专人专控，按照“专业定损为主，协商赔付为辅”的原则加快大案处置，强化残值处理，积极助力企业复工复产。
深圳交通广播电台主持人田雨对中国人寿财险近年来推出的科技创新工程和暖心理赔服务也称赞有加，在现场连线环节也经常接到热心听众来电，分享中国人寿财险深圳市分公司理赔服务的故事。其中一名听众的家人2023年初遭遇了严重车祸，生命垂危，对于后续的就医及理赔流程感到手足无措。危急之际拨通中国人寿财险95519报案电话，理赔人员迅速与客户取得联系，给予慰问与安抚，详细指引理赔与就医流程。了解到客户医疗费用较高且符合垫付标准，在未完成治疗及提供就医手续的情况下，提前为客户垫付了医疗费用，解决了高额治疗费用的后顾之忧。该客户通过电台频率表达了对中国人寿财险深圳市分公司理赔人员的感谢。
通过此次电台交流，让广大听众进一步了解了保险理赔背后的暖心故事，倾听了广大车主对于保险理赔的心声，也更大程度地拉进了保险和人民群众生活的距离。中国人寿财险深圳市分公司理赔服务部将继续秉承“保险为民”的服务准则，不断升级科技工具、优化服务流程、提升暖心举措，持续发挥保险行业社会“稳定器”作用，彰显央企社会责任和使命担当。
