坚持“以客户为中心”的原则，前海人寿保险股份有限公司(以下简称“前海人寿”)不断优化升级保险服务体系，以科技赋能创新，以品质创造价值，以客户需求为基础拓展服务边界，满足客户对美好生活的向往和追求。
科技赋能创新
“过去，你必须填写一堆纸质材料才能申请理赔。现在不用出门就可以通过微信微信官方账号和APP申请自助。准则清晰明了，省时省力省心。”刚刚通过“前海人寿”微信官方账号成功办理自助理赔服务的陈先生对服务给予了积极评价。
让科技宣称“一次一触”。早在2017年，前海人寿就推出了移动理赔服务，颠覆了传统的纸质单据操作模式，大大简化了用户操作流程。经过四年的迭代更新，前海人寿移动理赔服务实现了多渠道覆盖、自动调整、实时结算。
智能服务体系建设日益完善。前海人寿自成立以来，抓住科技创新机遇，大力探索大数据、区块链、人工智能等新技术在保险领域的应用场景，将科技创新应用于产品设计、保险、承保、理赔等各个核心环节。成功构建了精细化、系统化、标准化的智能服务体系。
加快技术与服务的融合。前海人寿客户通过前海人寿App、微信微信微信官方账号前海人寿、前海人寿掌上客服、官网e服等线上服务平台，足不出户即可体验保险、续保、保全、咨询、回访、理赔等全流程服务。前海生活在线服务日趋完善，数字化转型步伐快速稳健。
品质创造价值
优质的服务不仅是客户对前海人寿的期待，也是前海人寿健康发展的不竭动力。
客户体验不断优化。前海人寿坚持深化保险保障，推出多种优质人身保险产品，为消费者提供多元化保险解决方案，聚焦客户需求，在客户服务上不断深化努力，不断优化客户服务体验。
增值服务体系赢得客户口碑。目前，前海人寿已成功构建覆盖医疗、养老、教育等生活场景的多维增值服务体系，为客户提供差异化、个性化的增值服务。前海人寿不仅通过自建自营三级医院和高端养老社区为客户提供专属的医疗养老服务，还为客户带来高端医疗养老服务的新体验。还通过整合外部优质资源，提供全球医疗服务、高端海外体检、海外教育服务渠道等高端服务渠道。前海人寿的增值服务生态系统不断完善，受到越来越多客户的欢迎。
更温暖的服务和更全面的覆盖。今年年初，前海人寿将部分高端服务渠道的覆盖范围扩大至所有客户，为客户享受优惠和稀缺服务资源提供便利。刚刚结束的前海人寿第六届客户服务节活动，通过“特色、温度、影响力”的前海特色活动，将关怀送到千家万户，200多场精彩的线上线下活动吸引了5万多名客户参与。
前海人寿通过优质的客户服务，不断加强与客户的联系。前海人寿不仅是保险产品的提供者，更是客户迈向美好生活的守护者和同路人。
拓展服务边界
“因为工作的原因，我经常在全国各地出差，父母的养老问题一直存在
前瞻布局，前海寿险医疗保健行业已进入高质量发展阶段。2014年以来，前海人寿前瞻性布局医疗行业，将保险服务链条延伸至医疗、养老领域。2018年以来，前海人寿旗下的医疗护理机构陆续开业，逐渐发展成为区域内口碑极佳的机构。随着这些机构的落地运营，前海生命医疗布局正快速进入高质量发展阶段。
保险与医疗的深度融合。前海人寿的这些医疗机构，共享同一个品牌和价值主张，高度融合，为客户打造定制化的“保、医、养老”解决方案。符合一定条件的前海人寿保单客户，不仅可获得前海人寿旗下高端养老院的免费入住体验资格、有保障的入住权利和入住折扣，还可享受前海人寿广州总医院直属医院提供的直接补偿服务、体检折扣、定点专科门诊、手术等增值服务。并享受高品质的会员医疗体验。
医疗服务的品牌发展。未来，前海人寿将进一步构建“保险、医疗、养老”的业务模式，逐步形成与全国寿险主业相呼应的医疗、养老服务网络，实现医疗服务规模化、连锁化、品牌化发展。
“守护美好生活”是前海人寿对客户最坚定的承诺。凭借丰富的保险产品供给和日益完善的保险服务体系，前海人寿在高质量发展的道路上不断提升核心竞争力，全方位守护客户美好生活。
