日前，由北京关彝智库网络科技有限公司(以下简称关彝)举办的2021关彝A10数字峰会在沪拉开帷幕。中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)与中国工商银行、中国农业银行、阿里巴巴等100余家机构出席现场活动，通过自主演讲和高层对话，交流探讨“共享、生态、创新、实践”主题。
10月28日晚，“数字之光”2021轻松之星颁奖典礼隆重举行。前期，组委会从第三方角度考察了参与企业在数字化升级过程中的竞争潜力、运营水平、投资价值和用户基础，综合考虑企业数字化发展实力，并进行排名。该奖项用于表彰在数字经济蓬勃发展中保持正确轨道的新模式。中国人寿保险APP(以下简称“寿险APP”)首次参与评选，最终获得“2021年度优秀数字应用”奖项。
作为中国人寿面向客户的互联网前端应用，寿险APP坚持“以客户为中心”的产品定位，不断完善平台，增加内容，增强数字化服务能力。
线上服务全面升级，服务客户破亿
创新“航空客服”服务模式。2020年2月，针对疫情期间客户线下服务渠道受阻的窘境，为满足客户不跑腿办理保单服务的需求，将服务网点由线下移至线上，推出“空中客服1.0”，解决了复杂业务线路无法自行办理、难以独立运营的问题。2021年4月，“空中客服2.0”迭代上线，支持各类安全服务，实现“柜台”服务向“云”的拓展，补齐线上服务的“最后一公里”，构建“99%自助办理、1%远程互动办理=100%线上办理”的智能化政策服务“云”链。截至2021年10月底，“空中客服”共推出自助保单28份，实现所有高频保单全覆盖，受理视频服务申请27.3万件，办理安全服务11.1万件。
构建寿险APP新框架。2021年2月，寿险APP 3.0版正式上线，重点打造产品交易管理、健康服务运营、定制服务管理、开放服务供给、数据互联融合五大能力，围绕保单、财富、健康、养老等综合服务内容构建互联网生态服务模式，推动线上服务快速升级。2021年4月，寿险APP注册用户突破1亿，截至9月底，注册用户数已达1.1亿。今年1-9月，寿险APP平均月活817万人，累计服务1.83亿人，已成为中国人寿面向客户的核心服务平台。
聚焦客户需求，专属服务持续丰富
关注贵宾客户需求。2021年4月，寿险APP上线VIP专属版。结合VIP客户服务的特点，打造全新的黑金尊贵页面，满足VIP客户的个性化服务需求，突出VIP客户的各种特权。
关注老年客户的需求。2021年7月，推出敬老寿险APP模式，聚焦老年客户高频服务，引入语音播报功能，实现流畅一站式业务办理。老模式字体更大，页面更简单，整合了老年客户关注的健康服务内容，帮助老年客户树立健康生活理念。中国人寿致力于打造场景化服务流程，整合空中客服、智能客服、服务经理三大服务渠道，随时为老年客户提供线上帮助。截至9月底，已有近74万用户使用敬老寿险APP模式超过391万次。
建设生态化服务，满足客户多元需求
付费电视
重视客户育儿教育。11岁画家的活动得到了深度的培养，从单一的绘画活动到生态美育服务。中国人寿聚焦育儿教育热点，创新打造“家长不要担心”“小喇叭”“艺术云课堂”“博物馆美育”等系列直播课程，累计观看量超过160万人次。
关注客户，享受生活。中国人寿以客户喜闻乐见的形式推出“幸福大道”线上客户节系列活动，利用“V-客户生活”平台推出各类线上活动，有效提升客户参与体验。
随着数字经济的蓬勃发展，中国人寿保险公司将持续关注客户需求，推动数字应用快速迭代、优化升级，为客户提供简单、优质、温馨的卓越服务。
