一向以,头部城市商业银行形象示人的上海银行发博客批评上海银行红梅支行工作人员服务态度差，称其是“有史以来服务态度意识最差的银行”。随后，此事持续发酵升温，上海银行卷入舆论中心。
招联金融首席研究员、复旦大学金融研究所兼职研究员董希淼指出，完善银行服务，既是商业银行履行社会责任、提高客户满意度、提升品牌形象的需要，也是新的历史条件下银行职能转变的内在要求。
近年来，随着财富管理的升级和民营银行的崛起，服务水平和服务体系对银行的重要性日益提升。——财经网了解到，私人银行是近年来商业银行新的发力点和业务增长极，但现在私人银行客户的服务需求日益多元化，正考验着银行机构构建配套服务体系、抓住业务发展机遇的能力。
高净值人群规模增长 私人银行需求崛起
原本应该享受私人银行优质服务的客户，因为银行的服务态度，表达了转移资产、关闭账户的意向，将银行带入了公众质疑的目光。这对银行的声誉及其服务私人银行客户的能力是一个艰巨的考验。
然而，财经。com Finance了解到，近年来，私人银行业务是银行在业务发展中重点关注的领域。随着经济增长、社会变迁和居民财富的不断积累，用户的消费习惯发生了变化，投资理财的趋势兴起，财富管理成为热门话题。金融机构顺应行业趋势，响应用户需求，纷纷布局财富管理领域，走的是轻而高效的资本管理路线。业内有句话叫“零售商赢天下，私人旅行者赢零售”。
近年来，我国可投资资产规模不断积累，并以较大概率持续上升。根据招商银行与贝恩公司(管理咨询机构)联合发布的《2021中国私人财富报告》，2020年中国个人可投资资产总规模将达到241万亿元，2018年和2020年复合年增长率为13%；预计到2021年底，可投资资产规模将达到268万亿元。
同时，报告指出，2020年，可投资资产在1000万元人民币以上的中国高净值个人数量将达到262万，预计到2021年，中国高净值个人数量将达到296万左右。
事实上，中国高净值个人近年来已经呈现出“年轻化”的趋势。一方面，随着富一代年龄的上升，部分一代企业家开始进行传承规划并进入退休期，企业逐渐开始交接，传承第二代群体并进入传承期；同时，在新经济、新产业快速发展的推动下，年轻人的财富创造速度加快。在40岁以下的高净值人群中，以新经济总监高江和新经济创富一代为代表的群体占比显著提升，成为高净值群体的中坚力量。40岁以下高净值人群占比从2019年的29%上升到2021年的42%，高净值人群年轻化趋势凸显。
高净值个人数量的增加及其结构性变化，意味着他们对财富管理的需求越来越广。与此同时，高净值个人对个人和家庭财富的关注点也从“守财”转向了“传财”，家庭传承的需求呈现出多样性和个性化的特点。由此，对服务机构提出了更专业、更全面的服务要求，这也迫使服务机构的服务多元化、一体化。
“在中国民营的竞争形势下
中国银行(总行)私人银行中心总经理王亚曾在接受采访时表示，目前各机构提供的私人银行服务高度同质化。在王亚看来，私人银行服务必须一体化、专业化，私人银行服务商的核心竞争力主要在于其综合运营水平、跨境服务能力和资源整合。
平安私人银行行长李明也认为，随着整个财富群体数量和年龄的增加，第一代私人银行客户已经进入传承阶段，他们的服务需求已经从个人客户走向他的家族和企业，个人和家族企业的服务需求往往是融合的。此外，在未来，银行应该能够持续关注整个市场的需求，并且应该有敏锐的洞察力来捕捉客户需求的变化。同时，要整合金融和非金融资源，快速响应客户需求，创新服务模式和产品，保持可持续发展能力。
财富管理成黄金赛道 中资银行落子布局
对于银行来说，向零售转型是行业的大趋势，息差压力也加速了银行对非利息收入业务的探索。上半年大零售、大财富的策略成为不少上市银行半年报中提及的热词。分析人士认为，财富管理已成为银行业的“黄金赛道”，而私人银行作为零售业务和财富管理“皇冠上的明珠”的重要性不言而喻，私人银行正逐步成为银行机构的战略高地。
从各家银行的实际行动中，不难看出他们对民营银行的重视。8月19日，南京银行公告，董事会审议通过了《关于设立南京银行股份有限公司私人银行部的议案》.公告称，为全面深化零售金融领域改革，完善面向全体零售客户的分级服务管理体系，加强高端客户管理，实现客户细分深度运营，进一步推动零售金融领域合作，公司成立南京银行股份有限公司私人银行部.
年内，光大银行旗下民营银行发布全新品牌口号“亮心大成功”，以全新形象面向市场，服务客户。也是光大集团“大财富、大民生”战略和光大银行“一流理财银行”战略的品牌价值延伸。
伸与战略协同；华夏银行在近期同步推出财富管理和私人银行双品牌，通过创新“橄榄型”的全客群服务结构，既致力于大众客户的价值提升，又精准服务于中产和高端客群的个性化需求，持续致力于客户家庭财富成长；10月18日，平安私人银行全新升级企望会服务体系，依托平安综合金融、“私行+投行”等优势，打造涵盖“个人+家族+企业”的综合化服务，并推出慈善规划等特色服务。企业预警通的数据显示，2020年，我国的私人银行业务已超15万亿，13家重点银行私人银行资产管理规模(AUM)合计达15.15万亿元人民币。
财经网金融梳理发现， 2021年上半年，A股上市银行中私人银行管理资产规模进入“万亿俱乐部”的共有6家银行。其中，招商银行管理资产规模突破3万亿元，以3.13万亿位居所有银行之首。工商银行、中国银行管理资产规模均在2万亿元以上，建设银行、农业银行、平安银行紧随其后，管理资产规模均在万亿之上。宁波银行以1288亿元的规模位列城商行之首，管理资产规模超过千亿元的仅有这一家城商行。排在其后的便是常熟银行，以193.98亿元位列农商行之首，中间出现断层。
私行客户数量方面，上半年工商银行以近20万户居首，其余还有4家银行客户超过10万户，分别是农业银行、建设银行、中国银行、招商银行。南京银行以3.25万户位列城商行之首，并超过了浦发银行、华夏银行等股份行以及北京银行、上海银行等城商行，常熟银行以0.33万户位列农商行之首。
中国银行业协会与清华大学五道口金融学院联合发布《中国私人银行发展报告（2020）暨中国财富管理行业风险管理白皮书》指出，对于银行等金融机构而言，私人银行业务具有轻资本、低波动、高价值等特征。立足于中国这一超大规模经济体，中资私人银行具备广阔的发展空间。
