一位微博大V对上海银行某支行的服务不满意，提出500万现金存款，要求银行员工逐一清点。这一事件在上周末迅速成为热搜。
发酵后，微博V在回应中表示，此举并非针对上海银行，只是针对某一家分行。上海银行也回应称，根据初步核实，银行网点工作人员并未违反银行的服务要求，但客户反映网点服务体验不佳，并以自己的方式表达了不满，表明客户对金融服务的期望较高，欢迎各界监督。
这为什么会引起舆论沸腾？一方面，当事人用极端的“反击”让围观群众沉迷于眼神。“原来500万人那么多”“有钱任性”。另一方面，在事件中引起网友广泛共鸣的是银行网点服务不佳的大痛点。微博在20分钟内收到700多条回复，迅速冲上热搜。
五年前，中国消费者协会进行的一项银行服务调查显示，银行服务存在四大缺陷。一是营业厅服务质量差，“窗口少、排队时间长”、“营业员态度差”等问题突出。二是银行网点少，数量和布局难以满足部分消费者的实际需求。第三，一些消费者报告说，自动取款机太少，经常出现故障。第四，许多消费者反映，一些银行服务收费高，服务收费不合理，乱收费。
五年过去了，随着移动支付的普及，银行的外部环境发生了翻天覆地的变化，迫使银行从内到外更新业务流程，提高服务效率。然而，这些改善大多是基于节约成本和提升银行自身的业务能力，并不一定是基于提高人们的满意度。比如有的银行中午关闭大部分窗口，不管外面有多少人排队，只留下一个窗口；贵宾室空着，大厅排着长队。银行对普通客户和VIP客户的服务方式不同，这也导致了消费者的不满。
近年来，银行网点设施越来越多，排长队的情况明显改善。然而，去银行网点的人更少。面对商业环境的巨大变化，银行应该珍惜面对面服务和与客户打交道的机会。能来网点的客户要好好对待。“时代抛弃你的时候，连招呼都不会打。”银行业正面临着一场与技术和时间的赛跑，其中服务是赢家。
过去，银行和金融机构通常在繁忙的商业区和繁忙的市场开业，以获得更多客户的信任。如今，虽然业务形式在不断变化，但银行的高质量发展最终还是要看用户是否满意。客户满意是银行乃至金融机构最大的门面，所以不要辜负客户的期望！
