9月27日，《去哪儿》披露的数据显示，2021年上半年，有超过700万用户购买了人生第一张票；作为核心业务，交通和住宿预订较2019年疫情前同期增长两位数，其中高星酒店增长超过30%。
虽然疫情的影响还没有完全消退，但去哪儿CEO陈刚在2021年内部战略沟通会上表达了坚定的信心：“疫情不会改变旅游业长期向好的基本面，未来5年，中国旅游业仍将保持两位数以上的高速增长。”同时，他要求坚决执行“低价提质”的新低价策略，争取细分市场第一。
陈刚指出，中国人均GDP刚刚超过1万美元。从发达国家的增长曲线来看，未来10到20年，中国将延续“我要看世界”的消费浪潮。未来旅游支出将成为中国家庭非常庞大且不可替代的消费，并将持续增长。同时，中国是全球最大的出行市场，全国有333个地级市，直接决定了未来五年国内大型运输业务增速将保持在10%以上；相应地，大住宿的增长率将达到20%。“事实上，过去两年去哪儿的增长动力也来自这些‘下沉市场’。”陈刚强调，即使受疫情影响，2020年仍将有900多万用户，他们通过去的地方购买了第一张机票。2021年上半年，新增机票用户已超过700万。这些用户中超过40%来自三线及以下城市。根据去哪儿2021年酒店预订数据，与2019年相比，排名前五的目的地分别是怒江、阿坝、林芝、黔东南、阿勒泰。陈刚认为，今年旅游市场最大的增长将来自西南和西北。
谈及竞争战略，陈刚强调“我们存在的价值就是帮助用户省钱。”接下来要去哪里，要通过挖掘机票的低价来做酒店。“我们要做的不是比别人便宜，而是比别人便宜。”
“线下价格是线上的，这件事在中国高星级酒店还没有做。”比如陈刚，比如酒店协议价、会员价等都要搬到网上，让更多的消费者享受到。此外，区域内酒店与非标酒店之间的置换仍未完成。这些都是价格较低的空间，也是下一步入住的重点。自2017年12月上任以来，陈刚带领他完成了战略整合和调整。2020年，在疫情影响下，去哪儿依然会盈利。8月10日，去哪儿通过内部信宣布，将对机票目的地业务群中的国内酒店进行重组，设立产品平台、供应平台、中低星级酒店、高星级酒店四个部门。
“过去，这个行业的每个参与者都有自己的策略和侧重点，然后市场就平衡了。但疫情过后，大家都将目光聚焦国内市场，竞争将空前激烈。”陈刚强调，“我们为用户创造了多少价格优势？每年，我们都要付演出费。从现在开始，我们的弦可能会绷紧。”陈刚说。
除了持续的价格竞争，去哪儿还推出了服务升级战略，调整了服务架构。“付款后的缺陷处理、订单的缺陷处理、客户服务质量、独立的产品团队都进行了整合，进一步提升服务质量。”
陈刚明确了“三步走”战略的去向。首先，要坚定实施更低价格、更好服务，增强获得低价的能力，保持20%以上的正常增长；第二步，在全国300多个地级市运营，争夺次区域市场第一名，这将打开去哪里的第二增长曲线，包括现在受疫情制约，一旦打开将快速增长的东南亚市场；第三，拓展新业务，包括非标acc
