“如何回答工业互联网中如此复杂的问题？空壳的做法是从头到尾做，找出整个过程，让自己特别沉。在弄清楚产业链纵向的问题后，再横向做壳，帮助整个行业，最终让这个‘大而穷过程长’的行业进入高质量发展的轨道。”
近日，由中信出版集团发布的《中国数字化升级实地调研记录《从连接到激活：数字化与中国产业新循环》(以下简称《从连接到激活》)在JD.COM、当当等渠道正式发售。本书通过大量实地考察，包含了10大行业、20多家政府和企业数字化转型的全过程。
本书由腾讯授权，知名财经作家秦朔主编，齐德智执笔，全景式呈现了工业互联网和数字化转型的生动实践和开拓创新，深刻还原了“数字智能”如何帮助组织、企业和个人降本增效，连接和激活每一个行业。作为住宅领域数字化转型的唯一代表，柯控股有限公司的案例被纳入其中。
在日常生活的四大领域中，居住区由于交易对象的大规模特征和交易流程的复杂性，成为数字化转型的“痛点”。这个痛点就是书中提到的“复杂问题”，即市场“大而差”，服务流程“乱而复杂”。
柯控股有限公司成为行业数字化的“先锋”，绝非偶然。强大的互联网基因和朴素的价值观，让贝壳同时具备了改造行业的意愿和能力，在传统色彩浓厚、亟需转型升级的房地产世界里，这一点极其可贵。
谈到对科控股有限公司的印象，本书主编、知名财经作家回忆说，“我遇到了一些科学人，一些有管理智慧和追求的人，一些有惊人想法的人。”这些人即使去了其他行业，也能做出很大的创新。
那么，科控股公司的基因是如何形成的呢？他们做了哪些“困难而正确的事情”？
两个痛点、三件正确的事
随着传统房地产开发规模达到顶峰，房地产行业进入存量时代是大势所趋。近年来，住宅服务、物业管理等领域备受资本追捧，也证明了行业发展的“出路”。
但是，纵观住宅服务业的发展，痛点也非常明显。《从连接到激活》总结为两部分：市场“大而穷”，服务流程“乱而繁”。
对于前者，“大”意味着规模。这个行业可以创造30万亿元的市场规模，仅次于零售业。零售业产生了阿里、JD.COM这样的巨头，但二手房行业只有小作坊，没有大玩家。穷是指经验。经纪人想要的是做锤子买卖。消费者这次要的不是骗我，商家互信几乎为零。"
对于后者，“消费者在网上看房并与经纪人互动大约需要八周，也就是两个月。”签署合同和完成交易还需要56天，差不多两个月。这加起来至少要四个月。在这个时间跨度内，一个消费者平均有11个经纪人和24套房子。"
如今，这两个具有时代属性的痛点逐渐被解决。其中，以科控股股份有限公司为首的“先行者”正通过一系列变革提升整个行业的服务水平。
在这个过程中，数字技术的进步和工业互联网浪潮的兴起为其提供了强有力的工具。
秦朔认为，在推进数字化迭代的过程中，科控股公司做对了三件事，即数字识别、数字连接和数字激活。
这些阶段在科控股公司的发展中清晰可见.
早在十几年前，链家地产就在网上全面推广，然后通过数字技术将上市信息转化为粒度极细的数字信息。通过科控股股份有限公司经纪人的数字化连接、房产信息的数字化呈现、交易流程的数字化再造，打造了一个“云”的数字空间。为腾讯贝壳提供大数据、云计算、音视频等关键技术支持，帮助贝壳完成全国数十万经纪人的实时信息存储和交互。
此外，科控股公司的全客户服务系统也部署在腾讯云上。在腾讯云高性能、低延迟的保障下，用户可以通过外壳应用和小程序看到全国100多个城市数百万个在线VR列表的信息。
最后，该系统运行时，不仅优化了券商的运营流程，而且极大地提升了客户体验，科控股股份有限公司的运营效率明显提升。
《从连接到激活》认为，这一体系不仅解决了上述两个行业的痛点，还构建了物的标准化、人的标准化、流程的标准化三大标准化，不断完善和优化薄弱环节。
这个体系向产业的转化是通过“先纵后横”的方式实现的。“在弄清楚产业链纵向的问题后，横向做壳，助力整个产业，最终让这个‘大而穷、过程长’的产业进入高质量发展的轨道。”时至今日，这个成熟的体系已经成为行业的“标配”，还在不断优化。
为什么是贝壳？
贝壳成为住宅服务业数字化迭代的引领者绝非偶然。
“努力做正确的事”是科控股公司最著名的行为准则之一.早年房地产经纪行业乱象频出，链家率先做出不吃差价、真房等承诺。虽然一度遭受挫折，但最终被确立为行业标准。
此后，该连锁在网上推广，积极拥抱云计算技术浪潮，为公司实施数字化流程再造。科控股股份有限公司成立于2018年，继承了行业最先进的数字化转型成果，具有与生俱来的科技属性。在科控股公司的帮助下，整个行业开始进行流程再造。
这个过程需要大量的时间和人力投入，还会伴随着以新换旧的痛苦。从
企业发展的角度看，产业互联网大潮汹涌而来，但路径依赖的惯性仍然强烈。持续的大量投入，以及转型过程中的种种不确定，仍然会令很多决策者产生疑虑。相比之下，信奉“做难而正确的事”的链家和贝壳，不仅有价值观的支撑，也在长期发展中形成了有效的考核和激励机制，从而保证了公司顺利完成这一过渡。
“为什么今天的中国缺少好的服务？不是因为没有好的需求，而是因为没有构建好激励‘好服务’产生的环境。”贝壳找房董事长兼CEO彭永东说。
实际上，在这一再造过程中，链家和贝壳的经纪人素质、管理层结构都发生了变化，公司的基因也在发生微妙的变化。
“我认为贝壳是科技企业，只是碰巧在做房地产和二手房的一些创新。”贝壳的互联网属性与科技色彩令秦朔印象深刻，在他看来，虽然脱胎于传统的房地产业，但贝壳的思维方式和工作氛围已经完全是一家科技公司。
从某种意义上说，产业流程的再造，同时也是人的再造。在贝壳，两者产生了互为因果的累加效应。
秦朔认为，“我相信他们如果当年去做别的行业，也能做出很大创新，但是他们恰恰进到了这样一个创新难度最大的行业。一旦你做出来了，你的影响力也可以是非常非常大的。”归根结底，这种氛围的形成，“跟他们的气质、基因、追求等方方面面都是有关系的。”秦朔总结道。
贝壳的成功，不仅指明了居住领域的数字化改造路径，即从存量的居住服务领域，逐渐延伸到传统的开发领域，也能为行业提供诸多启示。按照秦朔的观点，“从财富驱动到价值驱动；从粗放的、高度依赖老板的驱动，到精益化的、数字化的、更多依靠体系机制系统的驱动。然后同时要高度的对各利益相关方负责任，这些都是贝壳对于我们的启发。”(CIS)
