12月2日下午，加拿大服装品牌加拿大鹅加拿大鹅(以下简称“加拿大鹅”)向上海提交了《更换条款》的官方说明。
根据声明，“所有在中国大陆专卖店销售的产品都可以根据中国法律法规进行退货和退款。”并强调“事实上，返乡政策也是实行已久的。店家是知道的，一直在认真执行。商店过去的经营也有退货和记录。”
对于网上热议的话题，加拿大鹅表示，根据法律规定，电商网购商品的消费者有权在到货七天内退货，但这里提到的七天仅限于无理由，如果消费者提出合理的理由，比如质量问题，超过七天的时限也将由官方灵活处理退货。
对此，上海市消保委副秘书长唐建生认为，这一解释只介绍了7天不合理退货政策，为什么不能效仿加拿大鹅在其他国家的30天退货政策？加拿大鹅公司的工作人员说需要回去通知公司。
据央视财经报道，上海市消保委对加拿大鹅提交的《更换条款》官方解释表示不满，将于下周约谈加拿大鹅公司，具体时间待定。
据悉，12月1日上午，上海市消保委就消费者关注的加拿大鹅店《更换条款》的公平性和合理性问题，对加拿大鹅公司进行了专题采访。上海市消保委副秘书长唐建生认为，从采访情况来看，加拿大鹅公司对《更换条款》的具体含义，包括与实际操作的匹配程度，并不是很明确，因此上海市消保委要求加拿大鹅公司在12月2日中午之前就相关条款和问题给消费者一个明确的解释。
