“没想到会提出这个意见，税务部门马上就改进了。过去，79312366热线总是很忙。今天叫了一次，问题很快就解决了。”近日，重庆味之清服饰有限公司财务总监朱表示。
张著对这一变化比较敏感，这源于重庆市黔江区税务局对纳税人需求的快速响应机制。据悉，前不久，黔江区税务局举办了“办税体验者”活动。通过“电脑体验”与“沟通交流”相结合，税务体验者沉浸在纳税服务中，审视其中的堵点、难点、痛点。
黔江区税务局第一税务所所长郑庆海介绍，体验活动结束后，黔江区税务部门邀请体验者进行讨论交流，征集了优化纳税流程、提升电子税务局体验等10条建议。
“有体验者指出，征收期间79312366热线经常占线，涉税咨询渠道不够畅通。”郑庆海说，为此，该局对办税服务厅人员结构进行了优化调整，在电子税务局端增加了5名二级12366纳税服务热线话务员和2名审核人员，既保证了热线接通率，又提高了电子税务局审核端的完成速度。
除了人员结构的变化，黔江区税务局办税服务厅也“焕然一新”。
“现在税收功能区的指示更清晰，区域划分更科学，不用在大厅里来回跑了。”钱江企业管理服务有限公司工作人员聂说，作为代理会计师，他几乎每天都来办税服务厅，客户涉及多种业务，总是围着每个窗口跑来跑去。
在收集到的意见建议中，黔江区税务局注意到，有体验者建议办税服务厅功能区多、窗口多，分散，不方便业务办理，偶尔跑错窗口。
了解到这一问题后，黔江区税务局对办税服务厅的功能区域进行了重新划分和布局，对硬件设施进行了改造升级，并在显眼位置张贴和悬挂了标牌，最终形成了由办税指导咨询台、自助办税区、业务受理窗口和二级12366纳税服务热线分中心组成的“T”形功能区，营造了较好的纳税环境。
此外，根据收集到的意见和建议，潜江局税务局还对自助办税区进行了改建和扩建，并对设备进行了升级。自助办税区电脑数量从10台增加到16台，自助办税区辅导老师数量从6人增加到10人。纳税人有更好的网上纳税体验。数据显示，钱江电子税务局高频业务替代率达到97%，网上缴税成为主流。
据介绍，今年以来，黔江区税务局聚焦“人民税务春风行动”“我为群众办实事”实践活动，聚焦纳税人缴费人迫切、焦虑的问题，不断在纳税服务上有新动作，即——宣传辅导，并向启动阶段迈进，给刚刚“启动”的纳税人上好“税务启蒙课”；创新推出“导税台纳税服务热线”49项业务清单；升级建设集“问、办、审”为一体的纳税二级服务热线.营商环境不断优化，纳税人、缴费人满意度不断提高。
纳税人期望和需要的，也就是纳税服务想要的。黔江区税务局党委委员、总经济师陈波表示，该局将建立“问计”常态化机制，针对纳税人缴费人的需求，有针对性地制定政策，精细化服务，做到事事有回应、有所见、有所落地，切实为民排忧解难，推动税务工作向纵深发展
